Mejorar la comunicación: Vocalización clara, precisa y concisa

Nuestros padres, jefes y amigos, lo primero que nos aconsejan al
empezar nuestra carrera profesional es esto. Y tienen mucha razón, un
vendedor que no sepa comunicar de forma clara y con pocas palabras su producto NO vende. Es de vital importancia captar la atención de nuestro futuro cliente, saber charlar con él, sin confundirlo, tratando siempre de crear una retroalimentación.
Y ya que estamos con la “retroalimentación”, un consejo que puedo darles sobre esta técnica es: No negarnos a la ayuda de nuestro
cliente para entender algún tema en particular, es preferible alimentar su comentario con nuestros conocimientos. Con esto quiero
decir que hagamos saber a la otra persona que hemos captado su
mensaje, que lo hemos entendido y agradecemos su colaboración, PERO
desde nuestro punto de vista me gustaría sugerirle esto, esto y esto.

Ejemplo práctico que me ha tocado vivir en mi profesión: Yo como
vendedor le planteaba a un Maestro panadero el uso de Oleomargarina
para la fabricación de Tortitas con grasa o más conocidas como
“chatitas”. ¡El panadero dijo que NO!, indiscutiblemente todo panadero
hace sus “chatitas” con pura grasa, ya que de esa forma quedan húmedas
y ricas. Entonces, ¿qué puedo plantearle sobre el uso de
Oleomargarina?
- En primer lugar le doy a conocer que el método de uso es el mismo,
ya que es grasa, pero con la diferencia que esta es refinada. Con
esto, el panadero puede obtener una chatita liviana y con un sabor
similar a la anterior con grasa pura.
- Además, muchos clientes actualmente buscan menos calorías, mejores
productos en lo que a alimentación respecta. Es ahí donde como
vendedor debo apuntar.
En fin, la retroalimentación es FUNDAMENTAL, si lo que queremos es
captar la atención de nuestros clientes.

Otro punto interesante, ya alejándonos un poco de la comunicación
directa, es la comunicación no verbal, saber detectar los sentimientos
de la otra persona, con solo escuchar el tono de voz, los movimientos,
los gestos, etc. Desde ahí debemos desarrollar el modo en que nos
expresamos con el,  tratarlo según su forma de ser. Si aprendemos a
utilizar esta técnica, tienen un porcentaje alto en aceptación. Van a
poder llegar a sus clientes de una forma excelente, y ofrecer sus
productos/servicios con claridad y un ambiente de respeto mutuo.

Estos puntos los llevo a la práctica día a día, se que me quedan
muchas cosas por aprender y espero les sea útil, al menos para darse
cuenta en que deben cambiar y prestar mayor atención.
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